Trong hành trình triển khai các giải pháp phần mềm cho khối công ty môi trường, Mattech nhận thấy một thách thức chung: nghiệp vụ nội bộ phức tạp, phân mảnh và chưa đồng nhất . Đây là lý do tại sao quá trình phân tích nghiệp vụ (Business Analysis – BA) trở thành giai đoạn quan trọng nhất, quyết định.
Trong hành trình triển khai các giải pháp phần mềm cho khối công ty môi trường, Mattech nhận thấy một thách thức chung: nghiệp vụ nội bộ phức tạp, phân mảnh và chưa đồng nhất . Đây là lý do tại sao quá trình phân tích nghiệp vụ (Business Analysis – BA) trở thành giai đoạn quan trọng nhất, quyết định đến sự thành công của dự án.
Những vướng mắc thường gặp khi phân tích nghiệp vụ tại các công ty môi trường:
Quy trình rời rạc, đơn lẻ: Mỗi phòng ban (thu phí, vận hành xe, quản lý hợp đồng, kế toán) đều có cách làm việc riêng, dẫn đến dữ liệu bị tách biệt, khó đối soát.
Quy trình và thực tế không giống nhau: Trên giấy tờ, quy trình rất chuẩn; nhưng khi triển khai thực tế lại phát sinh nhiều ngoại lệ, ví dụ nhân viên hiện trường không ghi nhận kịp, tuyến thu gom thay đổi đột xuất.
Thiếu chuẩn hóa dữ liệu: Mỗi bộ phận ghi nhận thông tin theo một cách khác nhau, dẫn đến khó khăn trong việc tổng hợp và báo cáo cho lãnh đạo.
Khó đo lường hiệu suất: Do không có hệ thống tập trung, việc đánh giá KPI theo nhân sự, phương tiện, tuyến thu gom chỉ dựa vào báo cáo thủ công, thiếu minh bạch và chậm trễ.
Giải pháp từ đội ngũ BA của Mattech:
Khảo sát thực tế : Các BA trực tiếp xuống hiện trường cùng nhân viên thu gom, lái xe, và cán bộ quản lý để nắm được quy trình thật sự diễn ra như thế nào.
So sánh – đối chiếu : Đặt quy trình “trên giấy” cạnh quy trình “ngoài thực tế” để phát hiện khoảng trống, từ đó điều chỉnh lại luồng nghiệp vụ cho sát với hoạt động vận hành.
Chuẩn hóa và kết nối quy trình : Hệ thống hóa lại toàn bộ nghiệp vụ từ các phòng ban, loại bỏ trùng lặp, kết nối dữ liệu để hình thành một quy trình tổng thể thống nhất.
Đề xuất KPI & báo cáo : Xác định các chỉ số hiệu suất quan trọng (số chuyến xe, tỷ lệ hoàn thành, thời gian xử lý, tỷ lệ thu phí…) để tích hợp vào dashboard quản lý.
Kết quả, trước khi phần mềm chính thức được triển khai, doanh nghiệp đã có một bức tranh rõ ràng về quy trình chuẩn hóa , giảm thiểu rủi ro khi vận hành hệ thống. Điều này cũng giúp phần mềm do Mattech phát triển không chỉ “chạy được” mà còn giải quyết đúng vấn đề cốt lõi của doanh nghiệp môi trường: quản lý đồng bộ, minh bạch và nâng cao hiệu quả vận hành.
Với kinh nghiệm đồng hành cùng nhiều đơn vị trong khối môi trường, Mattech hiểu rằng phân tích nghiệp vụ không chỉ là bước chuẩn bị – mà là nền tảng để số hóa thành công.
Mattech